我们的方案:

驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的网络状况，长期专注于客户现网产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。
 

驻场服务级别:
 

驻场工作内容及范围说明

驻场交付人员正常工作时间：每天 8 小时（不包含公众假期），实际上下班时间，以最终用户和项目组要求为准。每周 5 天。但是，一旦甲方客户或甲方运营系统或交付的项目发生紧急或重要事宜，乙方驻场人员有义务提供必要的服务。具体涉及产品服务见“附件一：设备清单”。

运管驻场交付人员说明：具有华为或同等品牌高、中、初级认证证书，具备X年以上相关行业的工作经验。甲方客户可以通过面试或者其他方式来评定乙方员工的任职资格，通过评定后正式进场进行服务。

服务内容

乙方将严格按照本协定以及有关行业标准、甲方及甲方客户的规章制度等向甲方客户或甲方提供标准化服务。（网络监控、网络维护）或为甲方提供现场代维业务交付。协助甲方客户、以及甲方进行华为网络设备交付，以及交付完成后的售后服务，售后服务包括华为设备的升级优化服务和日常例行化维护服务等工作。

驻场主要工作内容包括如下：

协助网络监控

协助甲方客户对网络进行实时监控，对于发生的网络故障提供初步的恢复方案和与故障定位。严格按照甲方客户运维流程对故障进行升级以及启动故障通报流程。

协助故障管理与故障处理

协助接收甲方客户监控中心的故障工单，受理申报的故障。参与诊断故障原因，并进行故障排除，以达到消除隐患、保障网络安全运行的目的。

主要包括以下几个基本内容：

1） 协助进行故障工单处理。

2） 协助到现场进行故障恢复, 提供远程诊断，判断故障原因。

3） 协助为现场维护人员提供远程恢复解决方案，并指导其采取合适的措施尽快完成恢复工作。

协助配置管理

协助网络中发生的数据配置变更，如添加新的被叫字冠、增删电路、链路数据、配合其他局向之间的电路、链路数据制作、增加新的数据等操作，记录并保存详细的新局点配置数据变更信息。

协助日常维护

协助进行网络设备的日常维护工作包括对机房进行环境检查、对机房设备每日，每月，每季度例行维护检查和其它突发检查。协助例行现场巡检，通过对设备硬件、数据、话务、指标等检查，并输出相关的《设备巡检报告》。

现场技能传递

帮助技术人员提高相关设备运维的知识和技能。在维护过程中通过现场操作指导、现场答疑等手段，帮助甲方客户维护人员提高设备的维护水平。

我们的方案:
 

标准服务方式一：每年提供N次现场故障处理服务（依据约定）

标准服务方式二：5天x 8小时x 8小时服务（每周5天，8小时工作时间内，8小时到场）。

高级服务：7天x 24小时x 4小时服务（随时可以提供故障上门，4小时到场，不分休息日和工作时间）。
 

服务内容: